■ 記事掲載のお知らせ ■
『雨漏り診断・修理』についての当社取り組みです
日経ホームビルダー2011.1号より連載開始
写真でわかる『雨漏りを呼ぶ納まり』
玉水先生とともに監修を行いました
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2007年02月27日
お客様満足
本日は朝から2件ほど現場確認。
その後、袋井市のオスモカラー塗り替え現場へ向かいました。
本日は、奥の手として厚くついているオスモカラーの塗膜を、なるべく無くしてしまうようにする作業を・・・。
作業の準備をしていると、奥様から質問があったのでお答えし、その根拠なども併せて説明。
ついでに、最も痛みの大きな状態なってるウッドデッキの状態と、そこに使用されている材木が、「芯が詰まっていて比較的硬め材であると言う事、芯がつまっていてしっかりしていると言う事」をご説明。
すると・・・
「そんな木の痛み具合までわかっちゃうんですか!? 凄いですね!!」
特別なこと、特殊なことを説明したわけでは無く、ホントに事実を伝えただけなんですが、お客様には満足の答えだった様子。
お客様満足のためだけで仕事をしている訳ではありませんし、根拠となる知識も特別な事では無いのですが、お客様にとっての満足は、総合的なものなのだろうと思うと、信頼を裏切らないようにしたいものだと思うのでありました。
その後、袋井市のオスモカラー塗り替え現場へ向かいました。
本日は、奥の手として厚くついているオスモカラーの塗膜を、なるべく無くしてしまうようにする作業を・・・。
作業の準備をしていると、奥様から質問があったのでお答えし、その根拠なども併せて説明。
ついでに、最も痛みの大きな状態なってるウッドデッキの状態と、そこに使用されている材木が、「芯が詰まっていて比較的硬め材であると言う事、芯がつまっていてしっかりしていると言う事」をご説明。
すると・・・
「そんな木の痛み具合までわかっちゃうんですか!? 凄いですね!!」
特別なこと、特殊なことを説明したわけでは無く、ホントに事実を伝えただけなんですが、お客様には満足の答えだった様子。
お客様満足のためだけで仕事をしている訳ではありませんし、根拠となる知識も特別な事では無いのですが、お客様にとっての満足は、総合的なものなのだろうと思うと、信頼を裏切らないようにしたいものだと思うのでありました。
Posted by くぼた at 22:04
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