お客様満足

本日は朝から２件ほど現場確認。
その後、袋井市のオスモカラー塗り替え現場へ向かいました。

本日は、奥の手として厚くついているオスモカラーの塗膜を、なるべく無くしてしまうようにする作業を・・・。

作業の準備をしていると、奥様から質問があったのでお答えし、その根拠なども併せて説明。
ついでに、最も痛みの大きな状態なってるウッドデッキの状態と、そこに使用されている材木が、「芯が詰まっていて比較的硬め材であると言う事、芯がつまっていてしっかりしていると言う事」をご説明。




すると・・・

「そんな木の痛み具合までわかっちゃうんですか！？　凄いですね！！」
特別なこと、特殊なことを説明したわけでは無く、ホントに事実を伝えただけなんですが、お客様には満足の答えだった様子。

お客様満足のためだけで仕事をしている訳ではありませんし、根拠となる知識も特別な事では無いのですが、お客様にとっての満足は、総合的なものなのだろうと思うと、信頼を裏切らないようにしたいものだと思うのでありました。